İptal, İade ve Geri Ödeme

Başvuru ve iletişim

İptal, cayma, iade ve ürünle ilgili şikâyetlerinizi bilgi@cekikapagi.com adresine veya iletişim formuna iletebilirsiniz. Sipariş numarası, ürün adı ve size ulaşabileceğimiz bilgileri eklemeniz işlemi kolaylaştırır. Cayma hakkınızı kullanırken gerekçe belirtmeniz gerekmez.

Satıcı: Retroco Otomotiv Ltd. Şti.
Yazışma adresi: Şenlikköy Mah. Harman Sk. No: 26 İç Kapı No: 1, Florya–Bakırköy/İstanbul, Türkiye.
Telefon: +90 544 288 61 61.

Sipariş iptali ve cayma

Siparişiniz henüz gönderilmediyse iptal talebinizi bize iletin. Gönderilmiş olması, tüketici olarak sahip olduğunuz cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Türkiye’de tüketici işlemi kapsamındaki mesafeli satışlarda, yasal istisnalar dışında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilirsiniz. Teslimattan önce de cayma bildirimi yapabilirsiniz. Bildiriminizi yazılı olarak veya e-posta gibi saklanabilir bir ortamda iletmeniz yeterlidir; geçerli bildirim için bizim onayımızı beklemeniz gerekmez.

Cayma konusunda gerekli bilgilendirme yapılmadığında kanunun tanıdığı uzatılmış süreler; sipariş sırasında ayrıca verilmiş daha uzun iade süresi veya diğer lehe taahhütler korunur.

Ürünü geri gönderme

Cayma bildiriminizi yönelttiğiniz tarihten itibaren ürünü 14 gün içinde geri gönderin. Gönderi öncesinde güncel iade teslim noktasını ve varsa iade gönderi kodunu destek ekibimizden öğrenebilirsiniz. Bu iletişim, cayma bildiriminizi onaya bağlamaz.

Ürünü, yanında gelen aksesuarlarıyla birlikte taşımada zarar görmeyecek şekilde paketleyin. Takip belgesini saklayın. Cayma süresinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullandığınızda oluşan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsiniz. Bunun dışındaki durumlar ilgili mevzuata göre değerlendirilir. Ambalajın açılması tek başına bütün otomotiv parçaları için iade yasağı oluşturmaz.

İade kargo masrafları

Türkiye’de tüketicinin cayma hakkını kullanarak ürünü ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla geri göndermesi halinde iade masrafı tüketiciye yüklenmez. Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı hiç belirtilmemişse de tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz. Ayıplı veya yanlış ürün taleplerinde tüketicinin yasal haklarını kullanması için gerekli masraflar kendisine yüklenmez.

Geri ödemenin zamanı ve yöntemi

Teslim edilmiş ürünlerde yasal geri ödeme süresi, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına tesliminden itibaren 14 gündür. Farklı bir taşıyıcı kullanılmışsa süre ürünün bize ulaşmasıyla başlar. Henüz teslim edilmemiş ürünlerde ise süre cayma bildiriminin iletilmesiyle başlar.

İade kapsamındaki ödemeler, yasal kapsamda teslimat giderleri de dâhil olmak üzere, satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde ve size ek masraf yüklenmeden yapılır. Kartla yapılan ödemelerde iade, ödeme sağlayıcısı üzerinden ilgili karta yönlendirilir. Bankanızın hesaba yansıtma süresi ayrıca değişebilir; işlem kaydını talep edebilirsiniz.

Hasarlı, yanlış veya uyumsuz ürün

Yanlış ürün, eksik parça veya hasar fark ettiğinizde ürünün ve ambalajın fotoğraflarıyla bize ulaşmanız incelemeyi kolaylaştırır. Kargo tutanağı yardımcı bir belgedir; bulunmaması yasal haklarınızı kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Ayıplı malda, kanuni koşullar çerçevesinde sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim hakları saklıdır. Montajdan önce ürün kodunu, araç modelini, model yılını ve bağlantı noktalarını kontrol etmenizi öneririz. Satıcıdan kaynaklanan yanlış uyum bilgisinin sorumluluğu tüketiciye aktarılamaz.

Kişiye özel ürünler ve ticari siparişler

Gerçekten kişisel talebinize göre üretilen veya size özel hazırlanan ürünlerde mevzuatın cayma istisnası uygulanabilir. Standart bir ürünün yalnızca sipariş üzerine tedarik edilmesi, tek başına kişiye özel üretim sayılmaz. İstisna uygulanacaksa satın almadan önce ürün özelinde açıklanmalıdır; ayıplı mala ilişkin haklar devam eder.

Ticari veya mesleki amaçla yapılan alımlarda tüketiciye özgü cayma hükümlerinin uygulanması işlemin hukuki niteliğine bağlıdır. Türkiye dışındaki siparişlerde müşterinin bulunduğu yerde uygulanması zorunlu tüketici hakları da korunur. İade sevkiyatı ve gümrük belgeleri için gönderimden önce destek ekibimizle iletişim kurabilirsiniz.

Hak arama ve örnek bildirim

Uyuşmazlıklarda yetkili tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine, geçerli görev ve başvuru kuralları çerçevesinde başvurabilirsiniz. Bu metin zorunlu tüketici haklarını sınırlandırmaz.

Bu örneği kullanmak zorunlu değildir. Ticaret Bakanlığının mesafeli satış bilgilendirmesini de inceleyebilirsiniz.